Übergabe, Abnahme und Support danach
Was am Ende der Arbeit übergeben wird, wie die Abnahme erfolgt und wie der Betrieb danach weiterläuft, halten wir vor Beginn der Arbeit schriftlich fest. Auf dieser Seite beschreiben wir die Ergebnisse, die Abnahmeschritte sowie Support und Incident Management.
Was Sie am Ende der Arbeit in der Hand haben.
Der Lieferumfang wird für jeden Auftrag im Angebot festgelegt; die meisten Projekte umfassen die folgenden Punkte.
Architekturdokumentation
Diagramme, Komponenten und Entscheidungsprotokolle der aufgebauten Umgebung: was gewählt wurde und warum.
Infrastruktur- und Konfigurationsdefinitionen
Umgebungen und Einstellungen als Code oder Dokument beschrieben; reproduzierbar und nachvollziehbar.
Betriebsabläufe
Runbooks (Betriebshandbücher): die Schritte für Backup, Rollback, Updates und Incident-Bearbeitung.
Monitoring und Alarme
Dashboards, Alarmregeln und was bei welchem Alarm zu tun ist.
Schulung und Wissenstransfer
Praxisnahe Schulungen für Ihr Team, bei Bedarf mit Aufzeichnungen.
Abnahmetestbericht
Die durchgeführten Tests, ihre Ergebnisse und die gemeinsam freigegebene Übergabeliste.
Die Abnahme folgt vorab festgelegten Kriterien.
Mit welchen Tests die Übergabe geprüft wird, legen wir zu Beginn der Arbeit gemeinsam fest. Bei der Übergabe gehen wir diese Kriterien durch und geben die Ergebnisse gemeinsam frei.
Abnahmekriterien
Zu Beginn wird für jede Phase festgelegt, was getestet und wie Erfolg gemessen wird.
Gemeinsame Tests
Je nach Projektumfang werden Funktions-, Performance- und Redundanztests sowie Wiederherstellungstests aus dem Backup gemeinsam mit Ihrem Team durchgeführt.
Freigabe der Übergabeliste
Sind Tests, Dokumentation und Schulung abgeschlossen, wird die Übergabeliste gemeinsam freigegeben.
Übergabe-Checkliste · Plattformaufbau
- Architekturdokument und Entscheidungsprotokolle
- Infrastruktur- und Konfigurationsdefinitionen
- Monitoring-Dashboards und Alarmregeln
- Betriebsabläufe: Backup, Rollback, Versions-Upgrades
- Wiederherstellungstest aus dem Backup · bestanden
- Lasttest · geplant
- Schulung · nächste Woche
- Gegenseitige Freigabe der Übergabeliste
Wie geht es nach der Übergabe weiter?
Der Support richtet sich nach Ihrem Zusammenarbeitsmodell. Umfang, Kommunikationskanäle und Reaktionszeiten sind im Vertrag festgelegt.
Für die übergebene Umgebung
Updates, Fehlerbehebungen und kleinere Verbesserungen im Rahmen eines Supportvertrags mit festgelegtem Umfang.
An der Seite Ihres Teams
Architekturberatung, Reviews und Unterstützung bei der Umsetzung, zu Geschäftszeiten über vereinbarte Kanäle.
Wir übernehmen den Betrieb
Monitoring, Wartung und Incident-Bearbeitung; 24/7 für die vertraglich festgelegten Systeme, mit Reaktionszeiten laut Vertrag.
Wie gehen wir bei einem Problem vor?
Wird bei Systemen im Supportumfang ein Problem erkannt, sind die Schritte klar festgelegt, und Sie werden während des gesamten Ablaufs informiert.
Erkennung und Erfassung
Das Problem wird über einen Monitoring-Alarm oder Ihre Meldung erfasst.
Priorisierung
Je nach Auswirkung wird ein Schweregrad vergeben; das Reaktionsziel je Schweregrad ist im Vertrag festgelegt.
Bearbeitung und Information
Während der Bearbeitung teilen wir Status, Auswirkung und den Zeitpunkt des nächsten Updates mit.
Abschluss und Post-Incident-Review
Bei bedeutenden Incidents teilen wir die Grundursache und Maßnahmen gegen eine Wiederholung in einer schriftlichen Auswertung mit.
Incident-Information · Update 2
- Schweregrad
- Hoch
- Betroffen
- Bestellservice; neue Bestellungen werden verzögert verarbeitet. Andere Services normal.
- Status
- Ursache ermittelt: Festplatte der Datenbank voll. Speicherplatz wird erweitert.
- Übergangslösung
- Ausstehende Bestellungen werden in der Warteschlange gehalten; kein Datenverlust.
- Nächstes Update
- 10:45 Uhr oder bei Lösung
Zu Übergabe und Support
Lassen Sie uns Ihren Bedarf gemeinsam klären.
Im kostenlosen Erstgespräch besprechen wir Ihre aktuelle Situation und Ihre Ziele und teilen unsere erste Einschätzung sowie mögliche nächste Schritte noch im selben Gespräch.
- Ein fachliches Gespräch mit Spezialisten für Ihr Thema
- Eine erste Einschätzung Ihrer Situation und mögliche Ansätze
- Wenn es passt, ein nächster Schritt: Assessment, Projektangebot oder Beratung
- Bei Bedarf eine Vertraulichkeitsvereinbarung vor dem Gespräch
- Rückmeldung innerhalb von 4 Geschäftsstunden