التسليم والقبول والدعم بعد ذلك
ما الذي يُسلَّم في نهاية العمل، وكيف يتم القبول، وكيف يستمر التشغيل بعد ذلك، كلها أمور تُوثَّق كتابيًا قبل بدء العمل. نشرح في هذه الصفحة المخرجات، وخطوات القبول، والدعم وإدارة الحوادث.
ما يصبح بين أيديكم في نهاية العمل.
يُحدَّد نطاق المخرجات في عرض السعر لكل عمل؛ وتتضمن معظم المشاريع البنود التالية.
التوثيق المعماري
مخططات البنية المُنشأة ومكوّناتها وسجلات قراراتها: ما الذي اختير ولماذا.
تعريفات البنية التحتية والإعدادات
تعريف البيئات والإعدادات كرمز أو كوثائق؛ قابلة لإعادة الإنشاء والتتبّع.
إجراءات التشغيل
أدلة التشغيل (runbook): خطوات النسخ الاحتياطي والتراجع والتحديث والاستجابة للحوادث.
المراقبة والتنبيهات
لوحات المراقبة، وقواعد التنبيه، وما يجب فعله عند كل تنبيه.
التدريب ونقل المعرفة
جلسات تطبيقية لفريقكم، مع تسجيلاتها عند الحاجة.
تقرير اختبارات القبول
الاختبارات المُنفَّذة ونتائجها، وقائمة التسليم المعتمدة بشكل مشترك.
يتم القبول وفق معايير محددة منذ البداية.
عند بدء العمل نحدّد معًا الاختبارات التي سيُتحقَّق بها من التسليم. وعند التسليم نسير وفق هذه المعايير ونعتمد النتائج معًا.
معايير القبول
في البداية يُحدَّد لكل مرحلة ما الذي سيُختبر وكيف سيُقاس النجاح.
الاختبار المشترك
حسب نطاق المشروع، تُجرى مع فريقكم اختبارات وظيفية واختبارات أداء واختبارات للتكرار الاحتياطي (redundancy) والاستعادة من النسخ الاحتياطية.
اعتماد قائمة التسليم
عند اكتمال الاختبارات والتوثيق والتدريب، تُعتمد قائمة التسليم معًا.
قائمة التحقق من التسليم · إعداد منصة
- الوثيقة المعمارية وسجلات القرارات
- تعريفات البنية التحتية والإعدادات
- لوحات المراقبة وقواعد التنبيه
- إجراءات التشغيل: النسخ الاحتياطي، والتراجع، وترقية الإصدارات
- اختبار الاستعادة من النسخة الاحتياطية · ناجح
- اختبار الحِمل · مُجدوَل
- جلسة التدريب · الأسبوع المقبل
- الاعتماد المتبادل لقائمة التسليم
كيف نستمر بعد التسليم؟
يستمر الدعم حسب نموذج العمل لديكم. ويُكتب النطاق وقنوات التواصل وأوقات الاستجابة في العقد.
للبنية التي سلّمناها
التحديثات، وإصلاح الأخطاء، والتحسينات الصغيرة؛ بموجب اتفاقية دعم محددة النطاق.
إلى جانب فريقكم
توجيه معماري، ومراجعات، ودعم في التنفيذ؛ خلال ساعات العمل، عبر القنوات المتفق عليها.
نتولّى التشغيل
المراقبة والصيانة والاستجابة للحوادث؛ على مدار الساعة للأنظمة المحددة في العقد، وأوقات الاستجابة مكتوبة فيه.
كيف نتصرّف عند حدوث مشكلة؟
عند اكتشاف مشكلة في الأنظمة المشمولة بالدعم، تكون الخطوات محددة، وتبقون على اطلاع طوال العملية.
الاكتشاف والتسجيل
تُسجَّل المشكلة عبر تنبيه من نظام المراقبة أو بناءً على بلاغ منكم.
تحديد الأولوية
تُحدَّد فئة الخطورة حسب الأثر؛ وهدف الاستجابة لكل فئة محدد في العقد.
المعالجة والإبلاغ
أثناء المعالجة نشارككم الحالة والأثر وموعد التحديث التالي.
الإغلاق ومراجعة ما بعد الحادث
في الحوادث المهمة نشارككم السبب الجذري وخطوات منع تكرارها في مراجعة مكتوبة.
إشعار حادث · التحديث 2
- الخطورة
- مرتفعة
- المتأثر
- خدمة الطلبات؛ تُعالَج الطلبات الجديدة بتأخير. الخدمات الأخرى تعمل بشكل طبيعي.
- الحالة
- حُدّد السبب: امتلأت مساحة القرص في قاعدة البيانات. يجري توسيع المساحة.
- إجراء مؤقت
- تُحفَظ الطلبات المعلّقة في قائمة الانتظار؛ لا فقدان للبيانات.
- التحديث التالي
- 10:45 أو عند الحل
حول التسليم والدعم
لنحدّد احتياجاتك معًا.
في الاجتماع التمهيدي المجاني نناقش وضعك الحالي وأهدافك، ونشاركك انطباعاتنا الأولية والخطوات التالية الممكنة في الاجتماع نفسه.
- نقاش تقني مع مختصين في مجالك
- انطباعات أولية عن وضعك والأساليب الممكنة
- عند الملاءمة، خطوة تالية: التقييم أو مقترح مشروع أو استشارات
- اتفاقية عدم إفصاح قبل الاجتماع عند الحاجة
- الرد على الطلبات خلال 4 ساعات عمل