Передача, приёмка и последующая поддержка
Что передаётся по завершении работ, как проводится приёмка и как затем продолжается эксплуатация — всё это фиксируется письменно до начала работ. На этой странице мы описываем результаты работ, этапы приёмки, а также поддержку и управление инцидентами.
Что у вас будет по завершении работ.
Состав результатов указывается в коммерческом предложении для каждой работы; в большинство проектов входят позиции, перечисленные ниже.
Архитектурная документация
Схемы, компоненты и журнал решений по созданной системе: что выбрано и почему.
Описания инфраструктуры и конфигураций
Среды и настройки, описанные как код или в документах; воспроизводимые и прослеживаемые.
Порядок эксплуатации
Регламенты эксплуатации (runbook): шаги резервного копирования, отката, обновления и реагирования на инциденты.
Мониторинг и оповещения
Дашборды, правила оповещений и порядок действий при каждом оповещении.
Обучение и передача знаний
Практические занятия для вашей команды, при необходимости — с записями.
Отчёт о приёмочных испытаниях
Проведённые испытания, их результаты и совместно утверждённый передаточный перечень.
Приёмка проходит по критериям, заданным в начале.
В начале работ мы вместе определяем, какими испытаниями будет подтверждаться передача. При передаче мы проходим по этим критериям и вместе утверждаем результаты.
Критерии приёмки
В начале работ для каждого этапа определяется, что будет проверяться и как будет измеряться успех.
Совместные испытания
В зависимости от объёма проекта функциональные испытания, проверки производительности, резервирования и восстановления из резервной копии проводятся вместе с вашей командой.
Утверждение передаточного перечня
Когда испытания, документация и обучение завершены, передаточный перечень утверждается совместно.
Чек-лист передачи · развёртывание платформы
- Архитектурный документ и журнал решений
- Описания инфраструктуры и конфигураций
- Дашборды мониторинга и правила оповещений
- Порядок эксплуатации: резервное копирование, откат, обновление версий
- Тест восстановления из резервной копии · пройден
- Нагрузочный тест · запланирован
- Обучающее занятие · на следующей неделе
- Взаимное утверждение передаточного перечня
Как мы продолжаем после передачи?
Поддержка продолжается в соответствии с вашей моделью сотрудничества. Объём, каналы связи и сроки реакции указаны в договоре.
Для переданной системы
Обновления, исправление ошибок и небольшие доработки — по договору поддержки с определённым объёмом.
Рядом с вашей командой
Архитектурное сопровождение, ревью и поддержка внедрения — в рабочие часы, по согласованным каналам.
Берём эксплуатацию на себя
Мониторинг, обслуживание и реагирование на инциденты; 24/7 для систем, определённых в договоре, сроки реакции — по договору.
Как мы действуем, когда возникает проблема?
Если в системах на поддержке обнаружена проблема, порядок действий определён заранее, а вы получаете информацию на протяжении всего процесса.
Обнаружение и регистрация
Проблема регистрируется по оповещению мониторинга или по вашему обращению.
Приоритизация
Класс критичности определяется по влиянию; целевое время реакции для каждого класса указано в договоре.
Устранение и информирование
Пока идут работы, мы сообщаем статус, влияние и время следующего обновления.
Закрытие и разбор инцидента
По значимым инцидентам мы описываем первопричину и меры против повторения в письменном разборе.
Информация об инциденте · обновление 2
- Критичность
- Высокая
- Затронуто
- Сервис заказов; новые заказы обрабатываются с задержкой. Остальные сервисы работают штатно.
- Статус
- Причина установлена: заполнен диск базы данных. Дисковое пространство расширяется.
- Временная мера
- Ожидающие заказы удерживаются в очереди; потери данных нет.
- Следующее обновление
- В 10:45 или после устранения
О передаче и поддержке
Давайте вместе уточним ваши задачи.
На бесплатной первичной консультации мы обсуждаем вашу текущую ситуацию и цели, а своим первым впечатлением и возможными следующими шагами делимся на той же встрече.
- Техническая беседа со специалистами по вашей теме
- Первое впечатление о вашей ситуации и возможные подходы
- Если уместно, следующий шаг: оценка, проектное предложение или консалтинг
- При необходимости — соглашение о неразглашении до встречи
- Ответ на запрос в течение 4 рабочих часов