نماذج العمل لدينا
نعمل وفق نماذج التصميم وخريطة الطريق، والمشروع الجاهز للتسليم، والاستشارات المستمرة، والخدمات المُدارة. قبل بدء العمل نوثّق معكم كتابيًا النطاق وترتيبات التواصل والمخرجات، ونحدّد الأدوار والمسؤوليات منذ البداية.
نراجع، ونبني، ونُشغّل.
أيًّا كان النموذج الذي نعمل به، يسير العمل وفق المنطق نفسه في ثلاث خطوات. وتُحدَّد مخرجات كل خطوة عند بدء العمل.
نوضّح الوضع القائم
نحدّد معكم البنية الحالية والمخاطر والأهداف، ونرتّب أولويات العمل.
- الاجتماع التمهيدي والاستكشاف
- النتائج والأولويات
- أهداف قابلة للقياس
ننفّذ الخطة
عندما يكون ذلك مناسبًا، نجرّب أولًا على نطاق صغير ثم نعمّم؛ ونشارككم التقدّم بانتظام.
- خطة على مراحل
- تقارير حالة وعروض توضيحية منتظمة
- القياس والتحسين
نُشغّل أو نُسلّم
نُشغّل البنية بموجب عقد، أو نسلّمها إلى فريقكم مع التوثيق والتدريب.
- أدلة التشغيل (runbook)
- التدريب ونقل المعرفة
- دعم تشغيلي على مدار الساعة بموجب عقد
النموذج الذي يناسب احتياجكم.
يمكن أن تتتابع النماذج: كثير من الأعمال يبدأ بتصميم أو مشروع ثم يستمر باستشارات مستمرة أو خدمات مُدارة. وفي كل نموذج تُحدَّد قنوات التواصل وشروط التوفّر في العقد.
| الخاصية | التصميم وخريطة الطريق | التصميم والتنفيذ (مشروع) | الاستشارات المستمرة | الخدمات المُدارة والدعم على مدار الساعة |
|---|---|---|---|---|
| متى يناسب؟ | إذا كنتم تريدون بنية معمارية وخطة تنفيذ مدروسة الأسباب قبل اتخاذ قرار أو استثمار. | إذا كان هناك هدف ونطاق محددان: إعداد أو ترحيل أو تحوّل، بتسليم جاهز. | إذا احتاج فريقكم إلى دعم منتظم من الخبراء إلى جانبه. | إذا كنتم تريدون تسليم تشغيل أنظمتكم كليًا أو جزئيًا. |
| النطاق | تحليل الوضع الحالي، والبنية المستهدفة، وخريطة طريق مرتّبة حسب الأولوية. | حزمة عمل بمخرجات محددة مسبقًا، من التصميم حتى التشغيل الفعلي. | توجيه معماري، ومراجعات، ودعم في التنفيذ. | المراقبة، والصيانة، والتحديثات، والاستجابة للحوادث. |
| المدة | حسب النطاق. | حتى اكتمال المشروع؛ ثم خيارات الدعم. | شهريًا، مع تمديد مرن. | طوال مدة العقد. |
| التوفّر | حسب جدول العمل. | حسب جدول المشروع؛ وخارج ساعات العمل عندما تتطلب ذلك عمليات انتقال مخطط لها. | ساعات العمل الرسمية؛ ويمكن توسيع النطاق بموجب العقد. | على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للأنظمة المحددة في العقد؛ وأوقات الاستجابة مكتوبة فيه. |
| التقارير | وثيقة البنية المعمارية، وخريطة الطريق، وعرض تقديمي. | تقرير وعرض توضيحي في نهاية كل مرحلة. | ملخص شهري. | تقرير خدمة شهري، ومراجعة ما بعد الحادث. |
التصميم وخريطة الطريق
- متى يناسب؟
- إذا كنتم تريدون بنية معمارية وخطة تنفيذ مدروسة الأسباب قبل اتخاذ قرار أو استثمار.
- النطاق
- تحليل الوضع الحالي، والبنية المستهدفة، وخريطة طريق مرتّبة حسب الأولوية.
- المدة
- حسب النطاق.
- التوفّر
- حسب جدول العمل.
- التقارير
- وثيقة البنية المعمارية، وخريطة الطريق، وعرض تقديمي.
التصميم والتنفيذ (مشروع)
- متى يناسب؟
- إذا كان هناك هدف ونطاق محددان: إعداد أو ترحيل أو تحوّل، بتسليم جاهز.
- النطاق
- حزمة عمل بمخرجات محددة مسبقًا، من التصميم حتى التشغيل الفعلي.
- المدة
- حتى اكتمال المشروع؛ ثم خيارات الدعم.
- التوفّر
- حسب جدول المشروع؛ وخارج ساعات العمل عندما تتطلب ذلك عمليات انتقال مخطط لها.
- التقارير
- تقرير وعرض توضيحي في نهاية كل مرحلة.
الاستشارات المستمرة
- متى يناسب؟
- إذا احتاج فريقكم إلى دعم منتظم من الخبراء إلى جانبه.
- النطاق
- توجيه معماري، ومراجعات، ودعم في التنفيذ.
- المدة
- شهريًا، مع تمديد مرن.
- التوفّر
- ساعات العمل الرسمية؛ ويمكن توسيع النطاق بموجب العقد.
- التقارير
- ملخص شهري.
الخدمات المُدارة والدعم على مدار الساعة
- متى يناسب؟
- إذا كنتم تريدون تسليم تشغيل أنظمتكم كليًا أو جزئيًا.
- النطاق
- المراقبة، والصيانة، والتحديثات، والاستجابة للحوادث.
- المدة
- طوال مدة العقد.
- التوفّر
- على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للأنظمة المحددة في العقد؛ وأوقات الاستجابة مكتوبة فيه.
- التقارير
- تقرير خدمة شهري، ومراجعة ما بعد الحادث.
ما لا يتغيّر في أي عمل.
أدوار ومسؤوليات واضحة
نعيّن مسؤول مشروع لكل مشروع؛ ويشارك خبراء البنية المعمارية وDevOps والأمن والبرمجيات في المراحل ذات الصلة من العمل.
السرية
عند الحاجة نبدأ العمل باتفاقية عدم إفصاح. تُستخدم معلوماتكم لأغراض العمل فقط، ولا تُشارَك إلا مع من يحتاج إليها.
أقل الصلاحيات
تُمنح صلاحيات الوصول بأضيق نطاق لازم وتُسجَّل؛ ولكل وصول مالك ومبرّر.
تسليم موثّق
تُسلَّم البنية التي ننشئها مع قراراتها المعمارية وخطوات تشغيلها ووثائقها.
تواصل منتظم
من خلال تقارير الحالة وعروض نهاية المراحل، نشارك المخاطر والقرارات بوضوح وفي الوقت المناسب.
أهداف قابلة للقياس
نقيس النجاح بمعايير نحدّدها معكم عند بدء العمل.
حول طريقة العمل
إذا لم تكونوا متأكدين من النموذج المناسب، فلنحدّد ذلك معًا في الاجتماع التمهيدي.
لنحدّد احتياجاتك معًا.
في الاجتماع التمهيدي المجاني نناقش وضعك الحالي وأهدافك، ونشاركك انطباعاتنا الأولية والخطوات التالية الممكنة في الاجتماع نفسه.
- نقاش تقني مع مختصين في مجالك
- انطباعات أولية عن وضعك والأساليب الممكنة
- عند الملاءمة، خطوة تالية: التقييم أو مقترح مشروع أو استشارات
- اتفاقية عدم إفصاح قبل الاجتماع عند الحاجة
- الرد على الطلبات خلال 4 ساعات عمل